Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Al navegar por este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estas condiciones, la Política de privacidad y las demás políticas vinculadas. Si no estás de acuerdo, no completes la compra y contáctanos para resolver tus dudas.

2. Información de los productos

Presentamos nombre, marca, contenido, presentación, precio, disponibilidad e información relevante de cada producto. Las fotografías son de referencia; el empaque puede cambiar por decisión del fabricante sin alterar la identidad del producto. Antes de consumir, revisa la etiqueta física, ingredientes, lote, vencimiento, advertencias, modo de uso y registro sanitario cuando corresponda.

Los contenidos de LYVO son informativos y comerciales. No constituyen diagnóstico, prescripción ni reemplazan la valoración de un profesional de la salud. Si estás embarazada, lactando, tomas medicamentos, tienes una condición médica o comprarás para un menor, consulta previamente a un profesional competente.

3. Precios, promociones y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique de manera visible lo contrario. El costo de envío y cualquier cargo adicional se informa antes de confirmar el pedido. Las promociones se sujetan a su vigencia, unidades disponibles y condiciones publicadas. El pago se procesa por los medios habilitados en el checkout.

4. Pedidos y disponibilidad

La recepción automática del pedido no equivale por sí sola a su despacho. LYVO puede validar pago, disponibilidad, dirección y señales de seguridad. Si un producto no está disponible después del pago, informaremos las alternativas y, si corresponde, gestionaremos la devolución por el mismo medio o por el procedimiento acordado.

5. Entrega

La cobertura, costo y plazo estimado aparecen durante la compra o en la Política de envíos. Los tiempos son estimados y empiezan a contar según la confirmación del pago y el horario de procesamiento. El comprador debe suministrar una dirección completa y datos de contacto correctos.

6. Retracto, cambios, garantía y reversión

Estas solicitudes se atienden conforme al Estatuto del Consumidor y a la página “Cambios, retracto y garantías”. Allí se explican los requisitos, excepciones, canales y pasos. Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.

7. Uso permitido del sitio

No está permitido interferir con la seguridad del sitio, intentar acceder a áreas restringidas, suplantar identidades, usar información falsa, automatizar compras abusivas, reproducir contenido sin autorización o emplear la plataforma con fines ilícitos.

8. Propiedad intelectual

La identidad LYVO, textos, fotografías propias, diseño y demás contenidos protegibles pertenecen a sus titulares. Las marcas de terceros se muestran para identificar los productos y pertenecen a sus respectivos propietarios.

9. Atención y autoridad de consumo

Para preguntas o reclamaciones utiliza la página Contacto o Ayuda con mi pedido. También puedes consultar información de protección al consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios operativos o normativos. La versión aplicable a una compra será la disponible al momento de confirmar el pedido, salvo que una norma disponga otra cosa.