POSVENTA SIN ENREDOS
Cambios, retracto y garantías
Si algo no salió como esperabas, cuéntanos. Revisaremos tu caso con claridad y conforme a tus derechos.
Elige el tipo de solicitud
Error o daño en entrega
Producto diferente, faltante, averiado o con señales de manipulación.
Derecho de retracto
Solicitud sobre una compra a distancia dentro del término legal y cuando sea aplicable.
Garantía legal
Calidad, idoneidad, seguridad, estado o conformidad del producto.
Producto incorrecto, incompleto o afectado
Contáctanos tan pronto lo adviertas. Envía número de pedido, producto involucrado, descripción y fotografías claras del paquete, guía, sellos, lote y vencimiento. Conserva el empaque y no consumas un producto si sospechas alteración, daño o pérdida de integridad.
Derecho de retracto
Cuando sea legalmente aplicable a una venta a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte asociados al retracto están a cargo del consumidor. La devolución del dinero se tramitará dentro del término legal.
El retracto tiene excepciones legales, entre ellas bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal. La aplicabilidad se revisa según la naturaleza, integridad, sellos y condiciones concretas del producto. Esta excepción no elimina la garantía legal cuando exista un problema de calidad, idoneidad o seguridad.
Garantía legal
Productores y proveedores responden por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado exigibles u ofrecidas. Para solicitarla, describe la inconformidad y permite la verificación del producto. La solución se determinará conforme a la naturaleza del bien y a la normativa aplicable. No condicionamos la atención exclusivamente a presentar factura si la relación de consumo puede acreditarse por otros medios.
Cambios por preferencia
Los cambios voluntarios por sabor, presentación o preferencia no equivalen a retracto ni garantía. Si LYVO habilita un cambio comercial, este dependerá de inventario, producto sin uso, sellado, en estado apto para venta y de las condiciones informadas al aprobar la solicitud.
Cómo iniciar una solicitud
- Entra a “Ayuda con mi pedido”.
- Indica número de pedido y datos de contacto.
- Selecciona el motivo y explica lo ocurrido.
- Adjunta evidencia cuando sea relevante.
- Espera las instrucciones antes de enviar el producto.
Canal de solicitud: inicia el caso desde “Ayuda con mi pedido”. No envíes productos sin recibir primero las instrucciones de LYVO.
Administrador: agrega correo de posventa, dirección autorizada y horario antes de lanzar.