DE LYVO A TU PUERTA
Política de envíos
Queremos que sepas qué ocurre desde que confirmas tu compra hasta que la recibes.
01
Confirmación
Recibimos y validamos el pago y los datos de entrega.
02
Preparación
Protegemos el pedido y verificamos que corresponda a tu compra.
03
Seguimiento
Compartimos la guía cuando la transportadora la genere.
Cobertura y costo
Realizamos envíos a las zonas de Colombia habilitadas por nuestras transportadoras. La disponibilidad y el costo se calculan con la dirección ingresada y se muestran antes de pagar. Algunas zonas rurales o de acceso especial pueden requerir más tiempo o presentar restricciones.
Procesamiento y tiempo estimado
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago. El plazo estimado de entrega se informa en el checkout o en la confirmación del pedido y puede variar por ciudad, hora de compra, fines de semana, festivos, eventos de alta demanda, clima o novedades de la transportadora. Los tiempos son estimados, no una hora exacta de entrega.
Administrador: agrega la hora de corte y los tiempos habituales reales por destino antes de lanzar.
Dirección y recepción
Es responsabilidad del comprador registrar nombre, teléfono, municipio, dirección, barrio y datos complementarios correctos. Si adviertes un error, contáctanos de inmediato; una vez despachado, el cambio depende de la transportadora y puede generar costos. La entrega puede recibirla una persona autorizada en la dirección indicada.
Intentos fallidos y devolución al origen
Si no es posible entregar por dirección incorrecta, ausencia, rechazo o imposibilidad de contacto, el pedido puede regresar a origen. Te informaremos las opciones de reenvío y los costos aplicables, sin afectar los derechos que la ley reconozca al consumidor.
Pedido incompleto, averiado o no recibido
Revisa el paquete al recibirlo. Si observas señales de manipulación, registra fotografías o video y deja constancia con la transportadora cuando sea posible. Infórmanos por “Ayuda con mi pedido” indicando número de pedido, descripción y evidencias. Investigaremos el caso y te comunicaremos la solución correspondiente.
Separación de entregas
Excepcionalmente un pedido puede llegar en más de un paquete. Si ocurre, recibirás las guías disponibles y no se cobrará un segundo envío que no haya sido informado y aceptado.