Privacidad y tratamiento de datos

Administrador: agrega razón social, NIT, domicilio, correo de privacidad y fecha de vigencia reales antes de lanzar.

1. Contacto de privacidad

Para consultas sobre privacidad y tratamiento de datos, escribe a hola@mylyvo.com.

2. Datos que podemos recopilar

• Identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario, correo, teléfono y dirección.
• Información de compra: productos, valores, estado del pedido, facturación, entrega y comunicaciones asociadas.
• Cuenta y servicio: credenciales protegidas, solicitudes, devoluciones, garantías y preferencias.
• Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y datos de navegación obtenidos mediante tecnologías autorizadas.
• Información de mercadeo: consentimiento, interacción con campañas y preferencias de comunicación.

3. Finalidades

• Gestionar registro, compra, pago, facturación, envío, entrega y posventa.
• Verificar identidad, prevenir fraude y proteger el sitio.
• Responder consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
• Mejorar la experiencia, el catálogo y el servicio mediante análisis agregados.
• Enviar novedades, ofertas o contenido, únicamente cuando exista autorización o una base legítima aplicable; podrás retirarte en cualquier momento.

4. Autorización y datos sensibles

Solicitamos autorización previa, expresa e informada cuando corresponde. No exigimos datos sensibles para comprar ni para recibir soporte comercial. Evita incluir diagnósticos o información de salud en formularios de contacto. El suministro de datos sensibles es facultativo y, si llegara a ocurrir por iniciativa del titular, recibe protección reforzada.

5. Niñas, niños y adolescentes

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para comprar. No buscamos recolectar datos de menores sin la intervención y autorización de su representante, y siempre debe prevalecer su interés superior.

6. Encargados y terceros

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de alojamiento, pagos, facturación, logística, mensajería, atención, analítica y seguridad que actúan bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, aplicaremos las medidas exigidas por la normativa colombiana.

7. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
• Conocer el uso dado a tu información.
• Presentar consultas o reclamos.
• Solicitar supresión o revocar la autorización cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo cuando así lo exija la ley.

8. Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a hola@mylyvo.com o mediante la página Contacto con nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara de la petición y documentos de soporte si aplican. Si actúas por otra persona, acredita la representación. Atenderemos consultas y reclamos dentro de los términos legales y te informaremos si necesitamos completar información.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para prevenir pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación comercial y las obligaciones legales, y después la eliminamos o anonimizamos cuando sea procedente.

10. Vigencia y cambios

La fecha de vigencia debe aparecer al inicio de la versión publicada. Los cambios sustanciales serán comunicados por un medio adecuado y, cuando corresponda, solicitaremos una nueva autorización.